أخطاء شائعة في قراءة المؤشرات (KPIs) وكيف تتجنبها

آخر تحديث: 2026-01-13 · قراءة: 6–10 دقائق

كيف تمنع المؤشرات من تضليلك: سياق، تعريف، مقارنة عادلة، وحدود.

لماذا قد تضللك المؤشرات؟

المؤشرات (KPIs) مفيدة، لكنها تصبح خطيرة إذا تعاملنا معها كحقيقة مطلقة دون سياق. المؤشر هو إشارة، وليس حكمًا نهائيًا.

7 أخطاء شائعة (وكيف تصلحها)

1. تعريف غير واضح: أصلحها بكتابة تعريف رسمي للمؤشر (ما يدخل فيه وما لا يدخل).
2. مقارنة غير عادلة: قارن نفس النوع من الفترات (موسمية/غير موسمية).
3. تجاهل حجم العينة: رقم كبير قد يخفي عددًا صغيرًا من الحالات.
4. التركيز على رقم واحد: استخدم مؤشرًا مساعدًا يشرح السياق.
5. تغيير المصدر دون توثيق: سجل تغييرات المصدر والتعريف.
6. خلط السبب بالنتيجة: المؤشر يصف، لكنه لا يفسر وحده.
7. الاعتماد على متوسط يخفي التفاصيل: راجع التوزيع أو القيم الشاذة.

قاعدة ذهبية: اسأل سؤالين

• ما الذي يمكن أن يفسّر هذا الرقم؟ (أكثر من سبب).
• ما الذي لا يقوله هذا الرقم؟ (حدوده).

إذا أجبت عن هذين السؤالين قبل اتخاذ أي قرار، ستقل الأخطاء كثيرًا.

متى نحتاج مراجعة جودة البيانات؟

إذا كان المؤشر يتغير بشكل مفاجئ وغير منطقي، فغالبًا السبب أحد:

• خطأ في البيانات (تكرار/نقص).
• تغيير في التعريف أو المصدر.
• حدث خارجي غير مذكور.

ابدأ دائمًا بالتحقق من البيانات قبل تفسير الرقم.

خلاصة

المؤشرات مفيدة عندما تكون: مُعرّفة، موثقة، ومقروءة بسياق. بدون ذلك، قد تخلق ثقة زائفة.